Необходимость перехода на автоматизацию востребованных государственных услуг стала главной темой совещания, проведенного департаментом Агентства РК по делам госслужбы и противодействию коррупции по Актюбинской области в рамках госпрограммы «Цифровой Казахстан».
— В рамках госпрограммы «Цифровой Казахстан» департаментом предлагается обсудить внедрение проекта «Е-СОNTROL», основным направлением которого является создание электронной площадки для жителей области, повышающей эффективность и качество оказания госуслуг. Сервис дает возможность автоматизировать и оценку деятельности госучреждений, подать электронное обращение или жалобу, в том числе приложить к ней фото-,
аудио- или видеофиксацию, — уточнил руководитель департамента АГДСПК Расул Медетов.
Участниками совещания стали руководители облуправлений и представители монополистов, а главным докладчиком выступил директор по развитию ТОО «Logitex» (Астана) Антон Скрамовский, разъяснивший госслужащим выгоду электронных госуслуг и услуг монополистов:
— Задача проекта в том, чтобы граждане не бегали по монополистам за получением разрешения, скажем, на строительство, а получили заключение на допуск в одном месте — это акт выбора земельного участка, представленный пятнадцатью монополистами. Уведомление о готовности заключения приходит в виде СМС-сообщения на сотовый, а сам акт — на почту. Можно посмотреть его и на сайте госучреждения. Вторым проектом является оценка качества услуг, которую можно сделать, имея в своем гаджете мобильное приложение.
Автоматизация и цифровизация госуслуг являются тенденцией 2018 года и базируются на четырех китах — автоматизация внутренних бизнес-процессов, контроль качества работы, обратная связь с населением и фронт-офис.
Совсем недавно ТОО «Logitex» закончило работу по установке системы автоматизации услуг в городе Уральске. В силу определенных причин в тамошней системе имеются минусы, которые заведомо исключаются в Актобе в силу уже имеющегося опыта.
Срок получения гражданами разрешений от монополистов варьируется до двух месяцев. При наличии новой услуги человеку достаточно оставить заявление, а получение результата ожидается в короткий срок. Оценка качества услуг станет неотъемлемой частью этого процесса. Все немедленно мониторится и анализируется.
Татьяна ВИНОГРАДОВА
Фото Алмаса ГИЛЬМАНОВА
