Две трети, а это почти 65% всех обращений за минувший год в департамент торговли и защиты прав потребителей, пришлось на розничную и электронную торговлю.
В 2023 году областным департаментом рассмотрено 1 174 обращения, что на 30% больше, чем за аналогичный период 2022
года (900).
Большая их часть, практически две трети (64%), приходится на сферу торговли: розничную – 497 (42%) и электронную – 258 (22%). На бытовые услуги пришлось 190 обращений (16%). Жалоб на сектор ЖКХ зарегистрировано 5%. Остальные – в сфере транспорта, туристских услуг, финансов, общественного питания, связи, медицины и образовательных услуг.
— В результате удовлетворено 654 обращения потребителей, оказана правовая помощь и даны разъяснения в 411 случаях. 109 обращений направлено на рассмотрение в соответствующие государственные учреждения в соответствии с компетенциями.
Потребителям области возвращены денежные средства на сумму 42,3 миллиона тенге. Кстати, за аналогичный период 2022 года сумма составила 33,8 миллиона, — отметила главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области Гульзада Алматбаева.
По ее словам, в июле-августе 2023 года пяти пенсионерам возвращено 4,8 миллиона тенге за злосчастные массажные накидки, навязанные на презентации. Причем купленные в кредит. Представитель департамента связывает подобное с финансовой безграмотностью потребителей.
В сентябре-ноябре прошлого года трем потребителям было отказано в возврате 7,23 миллиона тенге, уплаченных за неоказанные туристские услуги при расторжении договора. Представители облдепартамента участвовали в судебном процессе в качестве третьего лица на основании требований о нарушении прав потребителей при заключении договора. В результате суд вынес решение о возврате средств потребителям. Кроме того, турагента обязали возместить 930 тысяч тенге представительских, 140 тысяч – за нанесение морального вреда и другие расходы.
Напомним, за 2022 год обманутым актюбинским потребителям вернули более 30 миллионов тенге.
Сергей ТРАВКИН
Фото из открытых интернет-источников
