Для любого человека Родина – самая лучшая. В сердцах мы можем высказать недовольство, отругать власть, которая только и делает, что мусорит вокруг, роет ямы на дорогах, портит чистый воздух и так далее.
Но если по совести, то понимаем, что порядок, комфорт, благополучие, процветание села, города, страны зависят от нас самих. Просто каждый на своем месте должен ответственно трудиться, выкладываться на все сто процентов.
И тогда к нации отношение со стороны станет особым. Как, например, к вежливым японцам, пунктуальным немцам. Да, мы отличаемся гостеприимством, щедрой душой. Но есть и какие-то устоявшиеся традиции: опаздывать, не особо заморачиваясь на стрелках часов, понтоваться, не особо заглядывая в кошелек.
Недавно в аэропорту мы с дочкой простояли час в ожидании рейса на берег турецкий. Потом в Анталье еще полтора часа просидели в душном автобусе – актюбинцы не торопились. Видимо, по дьюти-фри разгуливали в уверенности «без нас не уедут». Уехали. Представитель туроператора долго возмущался:
– Самолет позже прилетел. Заправлялся, видите ли. Только в странах СНГ такое допускают, европейцы задерживают рейс в экстренных случаях. Теперь ждем ваших земляков. Ладно, час – еще куда ни шло, мы знаем привычку казахов опаздывать. Но уже второй час пошел. Тринадцать человек, еще и с малышом на руках – где они могут быть? По инструкции имеем право уехать, пусть потом добираются в отель как хотят.
Мужчина в дороге перечитывал список, переживая за оставшихся. И рассуждал:
– Актобе, Атырау, Актау – богатые города, у вас же нефть. В Актау, я слышал, отель «Rixos» открылся. Путевки стоят дороже, чем в Турцию. Туристы говорят: «Мы не такие богатые, чтобы отдыхать на Каспийском море», – и едут к нам. Интересно бы посмотреть, что у вас там стоит так дорого?
А на днях родственник возвращался в Актобе из Оренбурга. На российской границе быстро прошел паспортный контроль, на нашей простоял в очереди шесть часов. Водители пытались вырваться вперед в этом квесте, изощренно продуманном казахстанскими чиновниками, даже дрались за место под палящим солнцем. Так у нас оказывают услуги, в том числе гостям.
Есть хорошее определение слова «сервис» – это решение проблемы клиента до ее проявления. Нам до такого сервиса далеко.
