®
Актюбинский областной филиал АО «ЕНПФ» оказывает жителям региона весь спектр услуг в рамках накопительной пенсионной системы. За этой сухой формулировкой – большая кропотливая работа целого коллектива, который предпринимает все, чтобы клиенты фонда получили качественные услуги в положенные сроки.
Впрочем, обо всем по порядку.
Профессионалы в помощь
Несведущим людям кажется, что работа всех офисных сотрудников, в принципе, одинакова и незначительна. Признаться, и мы были того же мнения, пока не вникли в суть деятельности фонда.
Всего, по словам директора Актюбинского филиала Жанары Шайхимовой, в его структуре 11 точек обслуживания: 2 центра в городе Актобе и 9 удаленных рабочих мест в райцентрах области.
— Все 58 специалистов нашего филиала — профессионалы. Наш коллектив в рамках меморандума АО «ЕНПФ» с акиматом области проводит большую разъяснительную работу по повышению финансовой грамотности населения в сфере пенсионного обеспечения.
Мы постоянно информируем и разъясняем людям необходимость и важность своевременного и регулярного перечисления взносов в фонд для формирования пенсионного капитала, — констатирует Жанара Еркиновна Шайхимова, которая трудится в накопительной пенсионной системе более 16 лет.
Она провела для нас увлекательную экскурсию по всем отделам фонда, расположенным на проспекте Санкибай батыра, 249. Мы познакомились с людьми, преданными своему делу и корпоративным интересам фонда, с теми, кто отвечает за каждую операцию, благодаря которым мы получаем самую оперативную и достоверную информацию.
К слову, по мнению большинства горожан, локация в здании Народной канцелярии — самая удачная в Актобе. Оно так называется, потому что в одном здании услуги оказывают специалисты не только ЕНПФ, но и ЦОНа, Отбасы банка и других финансовых учреждений, помогающих населению в решении важных для них вопросов.
Конечно, тем, кто на «ты» с цифровыми технологиями, совсем не важно, где расположен пенсионный фонд. Услуги ЕНПФ можно получать в режиме онлайн, не выходя из дома, на сайте пенсионного фонда или в мобильном приложении, установленном на сотовый телефон. Согласитесь, это намного упрощает и облегчает процесс оказания и получения услуг.
— Но, несмотря на всеобщую цифровизацию, некоторые клиенты, в основном пожилого возраста, предпочитают личные обращения и консультации из первых рук, то есть получение услуг АО «ЕНПФ» в режиме офлайн, — говорит директор областного филиала. – Это их законное право, и специалисты нашего операционного отдела под руководством Венеры Карабалиевой оказывают полный спектр услуг, предусмотренных АО «ЕНПФ».
Действительно, в зале мы увидели, как они терпеливо, доступно и четко разъясняют и отвечают на вопросы.
— К нам обращаются люди разной возрастной категории по самым различным вопросам. Зачастую они связаны с наступлением пенсионного возраста, потерей родного человека, переездом на ПМЖ в другую страну, решением перевести свои накопления в страховую аннуитетную компанию, изменением реквизитов (адресов, телефонов), — рассказывает начальник операционного отдела.
Для удобства посетителей и сохранения конфиденциальности предусмотрена зона самостоятельного обслуживания. В ней установлены три компьютера, за которыми можно выполнить большинство операций. При этом дежурный работник всегда окажет консультационную помощь и объяснит, какие дальнейшие действия необходимо предпринять.
Информационный киоск – тоже в помощь тем, кто хочет самостоятельно разобраться и научиться получать информацию о своих пенсионных активах. Известная медийная личность Серик Акишев прямо с экрана покажет и расскажет алгоритм действий. Замечу, было приятно увидеть его в качестве онлайн-консультанта.
В этом году АО «ЕНПФ» отмечает 10-летний юбилей. Главным достижением работы фонда за все годы его деятельности является повышение общей финансовой грамотности населения и мотивации для формирования пенсионного капитала.
Мобильный офис в глубинке
Сотрудниками отдела выездного обслуживания Актюбинского областного филиала АО «ЕНПФ» за период с 1 января по 31 августа текущего года проведена 1 191 презентация для 25 424 человек. Произведены операции с использованием техники «Мобильный агент» — это ноутбук и принтер — при выезде в черте города в крупные организации, также было осуществлено более 140 выездов, во время которых произведена 2 781 операция. Также осуществлены операции с использованием техники Мобильный офис – это минивен, оснащенный необходимой техникой и спутниковой связью для интернета при выезде в командировки в отдаленные населенные пункты и села, при этом сделано 42 выезда, в которых произведено 942 операции.
— В рамках проекта ЕНПФ «Мобильный офис» пенсионные услуги предоставляются прежде всего жителям отдаленных районов региона, — информирует начальник отдела выездного обслуживания областного филиала Инеш Шункова. – Это те же услуги фонда, только на выезде.
Маршрут движения «Мобильного офиса» согласуется и планируется заранее. Коллеги в шутку называют специалистов этого отдела агентами 007. В этом сравнении есть суть: человека в деловом костюме с чемоданчиком, напичканным электроникой в руках, в глубинке запросто можно принять за спецагента.
А если серьезно, на их плечах лежит большая ответственность. Несмотря на трудности в дороге и непогоду, им нужно своевременно прибыть в назначенное место, чтобы оказать качественные услуги.
Работники отдела выездного обслуживания поделились некоторыми интересными эпизодами своей работы.
Ведущий специалист отдела Айгуль Туманбаева рассказывает, что в 2022 году они не доехали три километра до села Бегалы Хобдинского района и пришлось идти пешком.
— Был март, уже вовсю таял снег, и мы, проваливаясь в сугробы, несли в руках нашу технику: ноутбуки и принтер, чтобы попасть в школу, где нас ждали местные жители, — вспоминает она. — Сегодня мы с коллегами смеемся над этим, но тогда нам было не до смеха.
В другой раз мы также не смогли доехать до села Белогорка четыре километра, там была такая метель, что ни проехать, ни пройти. Сугробы были выше нашего роста. Пришлось возвращаться в офис и перенести командировку на более благоприятное время.
В одном селе не было электроэнергии, а люди собрались и ждали. Тогда главному специалисту Елдару Избасарову пришлось звонить в районный акимат с просьбой решить ситуацию. Оперативно был доставлен генератор, благодаря чему посредством спутниковой связи был получен интернет, и мы продолжили свою работу.
По ее словам, клиенты остались довольны, положительно оценили оперативные действия сотрудников мобильного офиса. И это лишь часть бизнес-сторис отдела. Иногда специалисты ради выполнения своей работы совершают, казалось бы, невозможное.
Согласно плану передвижного офиса охвачено 25 отдаленных сел. Более 5 тысяч человек получили консультации с начала текущего года, внесены изменения в дополнительные реквизиты, вкладчики изменили способы получения информации о своих накоплениях, выбрав онлайн-информирование.
Ежеквартально филиал проводит День открытых дверей в онлайн-формате. Также оказываются услуги лицам с ограниченными возможностями. Оставить заявку на услугу выездного обслуживания можно на сайте www.enpf.kz в разделе «Электронные сервисы» либо через call-центр по номеру 1418.
Сотрудники отдела задействованы и в работе контакт-центра и операторов Sip-телефонии.
10 лет успешной работы
К сожалению, публикация не может отразить все нюансы сложной работы сотрудников. В Актюбинском областном филиале АО «ЕНПФ» сформирована профессиональная дружная команда, разделяющая ценности фонда и сфокусированная на достижении поставленных целей.
Ежегодно коллектив совершенствует свою работу, оперативно реагирует на запросы вкладчиков, осуществляет персонализированный подход к оказанию пенсионных услуг.
— Полноценная и достойная жизнь на пенсии зависит от того, сколько удалось накопить, поэтому важно делать отчисления регулярно и в полном объеме. Для того чтобы увеличить пенсионный капитал, можно дополнительно к обязательным отчислять добровольные пенсионные взносы в свою пользу, это поможет накопить больше средств на будущее, — призывает жителей области Жанара Шайхимова.
Ляззат ЕГИБАЕВА
