Искусство регулирования споров и навыки поведения в конфликтных ситуациях стали темой обучающего семинара для госслужащих и активистов НПО.
Мероприятие прошло в рамках проекта «Развитие медиации в сфере общественных отношений». Участники, а это представители государственной службы, правоохранительной сферы, этнокультурных объединений и структурных подразделений АНК, собрались в центре «Анаға тағзым». Семинар-тренинг прошел по теме: «Коммуникативные навыки и медиативные технологии для государственных служащих при взаимодействии с общественностью и урегулировании конфликтов в сфере общественных отношений». Приглашенными коучами выступили эксперты Алматинского частного учреждения «Центр медиации и права «Парасат»: его председатель, профессиональный медиатор Гульмайдан Урозбаева и практикующий психолог, магистр педагогических и психологических наук Акмарал Абдукеева. Гостьи, не утомляя участников классической лекцией, перешли от слов к делу, предложив аудитории в игровой форме, на живых ситуационных примерах применить коммуникационные навыки. Для этого все разделились на две команды, каждой было предложено разобрать несколько кейсов.
Как объяснила модератор собрания, руководитель ЧУ «Западно-Казахстанский центр медиации и переговорного процесса», медиатор, член республиканского Совета медиации АНК Алия Куртаева, данный социальный проект поддержан управлением внутренней политики области. Тема регулирования спорных и конфликтных ситуаций между государственным сектором и населением заслуживает особого внимания, акцентировала она.
— Необходимость подобных уроков важна особенно молодым специалистам, работающим с населением. Ведь в госучреждения обращаются люди с разными проблемами, порой человеку надо обойти десятки кабинетов, чтобы решить вопрос. Такая ситуация провоцирует агрессию, так как возобладают эмоции, недоверие, разборки переходят в конфликт. Нередко тема спора уводит от реального решения вопроса просителя. Бывает, что обе стороны доходят до судебных разбирательств. Поэтому выработка эффективной модели поведения и обучение навыкам саморегуляции в сложных ситуациях и были выбраны ключевой темой семинара, — пояснила Куртаева.
По итогам мероприятия всем участникам вручили сертификаты.
Нургуль АРИНОВА
Фото автора
