Энергетики выставили неверные счета

Вторую неделю актюбинцы атакуют расчетные отделы ТОО «Энергосистема». «Приписки» потребителям составляют от 20 кВт и доходят до 2-3 тысяч кВт.

Актюбинцев предупреждали, что коммунальные расходы будут расти, тарифы увеличились. Корреспондент «АВ» приняла предупредительные меры, чтобы уложиться в тариф первого уровня – 70 кВт на одного прописанного человека в квартире с газовой плитой. Первый уровень позволяет оплачивать за 1 кВт 16,6 тенге, что гораздо ниже, чем при больших потреблениях и выходе на 2-й или 3-й уровень. Для экономии заменила лампочки на энергосберегающие (купила недорого на Temu), выключаю на ночь интернет и все электроприборы, кроме холодильника. Как оказалось, в режиме ожидания, к примеру, даже микроволновка сжигает 40 киловатт в месяц. Когда передавала показания, порадовалась. В лимит первого уровня вошли, перерасхода нет.

Но получила квитанцию и ахнула. В графе расхода электроэнергии оказалось на 119 кВт больше, чем мы передавали. Сверху начислили почти 2 600 тенге. Поделилась своей находкой в чатах соседей, коллег и родственников. Аналогичные проблемы оказались чуть ли не у каждого второго. Учетчик света пояснила по ватсапу, что виноват сбой в системе, и рекомендовала сходить в расчетный отдел, взяв квитанцию и сделав фотографию своего электросчетчика.

Сегодня, в 8 утра, на улице Тамдинская, 3 потребителей практически не было. Компьютерную систему расчета пытались запустить, но она не заработала. У меня взяли сегодняшнюю фотографию электросчетчика, записали в квитанцию правильные показания и обещали провести перерасчет. Сотрудники участка рассказали, что есть потребители, которым система ошибочно написала по 2 000 и даже 3 000 киловатт больше потребления. Для верности написала заявление на перерасчет на имя руководителя ТОО «Энергосистема» и оставила его в своем участке.

По просьбе родственников после заехала в участок № 5 по ул. Бр. Жубановых, 304. На часах около 10 утра. Электронная система так и не заработала. Сотрудница участка исписала уже несколько листов от руки. На каждом указывает адреса, показания и суммы излишне начисленных киловаттов. Она сообщила, что сбой в начислении платежей произошел по всей области, не только в городе. Люди из очереди стали звонить родственникам в поселках, чтобы тоже сверили квитанции с переданными показаниями.

— Я передала показания счетчика 20 января, мне пришла квитанция в двойном размере, на 100 кВт больше. Вместо 2 тысяч тенге мне начислили за электроэнергию больше 4 000 тенге. Вот я пришла разбираться,  — рассказывает пенсионерка Арман Клепановна. – У нас каждый тенге на счету. За коммунальные услуги тарифы итак высокие, а еще приписали киловатты.

Пресс-служба ТОО «Энергосистема» комментирует сбои тем, что они взяли на себя с 1 января 2025 года услуги по электроснабжению. Ранее их оказывало ТОО «Актобеэнергоснаб»:

— С 1 января 2025 года проводится работа по перенастройке программы по учету электроэнергии и банковских систем по приему оплат в ТОО «Энергосистема».

Прием платежей за прошедший 2024 год производился ТОО «Актобеэнергоснаб». За январь оплату принимает ТОО «Энергосистема».

В случае возникновения вопросов просим обратиться на участки обслуживания физических лиц для сверки показаний или получения разъяснений по начислениям по следующим адресам и телефонам:

ул. Тамдинская, 3, тел.: 21-43-39;

11 мкр-н, 112д (возле дома 114), тел.: 23-29-54;

пр-т А. Молдагуловой, 22, тел.: 57-33-54;

ул. Бр. Жубановых, 304, тел.: 55-62-96;

пр-т Победы, 32, тел.: 53-29-62;

ул. М. Шокая, 28, тел.: 41-03-29;

8-701-891-59-68;

8-707-342-32-68.

Все участки ТОО «Энергосистема» работают с 8 до 17, обеденный перерыв — с 12 до 13 часов. Суббота и воскресенье – выходные.

Извинений потребителям монополист в своем ответе не принес.

Тем временем в департаменте Комитета по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Актюбинской области прокомментировали, что пока на ТОО «Энергосистема» жалобы от потребителей не поступали. Но если они будут и факт «приписок» докажут, монополиста ждут солидные штрафы.

Татьяна ТОКАРЬ

Фото автора

Абонентские участки в районах области