Вопросы качества оказания государственных услуг, перехода на электронный формат обслуживания населения, а также привлечения к ответственности должностных лиц за нарушения в данной сфере стали основными в ходе селекторного совещания, прошедшего вчера в областном акимате.
Открывая работу совещания, глава региона Бердыбек Сапарбаев отметил, что всего в области оказывается 192 вида государственных услуг, из которых 85 — в электронном формате. Но качество предоставления данных услуг остается низким. Так, по данному показателю Актюбинская область находится на одном из последних мест в республике.
По словам руководителя аппарата акима области Нуржаугана Калауова, был проведен анализ деятельности государственных органов за первое полугодие текущего года. По его итогам выявлено 1 348 фактов нарушения законодательства в сфере оказания государственных услуг. Это в основном превышение сроков рассмотрения заявлений, оказание услуг без наличия необходимого перечня документов, а также истребование документов, которые не входят в утвержденный перечень. За эти нарушения 111 ответственным лицам вынесены предупреждения, 11 — выговоры, а одно должностное лицо получило наказание в виде строгого выговора.
— Очень много фактов несоблюдения сроков оказания государственных услуг. Одними из лидеров в этом отношении являются Темирский, Айтекебийский, Мартукский районы, город Актобе, областные управления природных ресурсов и регулирования природопользования и образования. В связи с этим всем акимам районов и города, а также руководителям областных управлений и департаментов даны соответствующие инструкции. Надеемся, что благодаря неукоснительному их исполнению удастся увеличить количество оказания государственных услуг в электронном формате до 85 %, — отметил руководитель аппарата акима области.
При этом Нуржауган Калауов подчеркнул, что показатели снижаются из-за отсутствия надлежащего контроля со стороны руководителей. Он также отметил, что основными нарушителями являются представители нижнего звена государственных служащих, специалисты и ведущие специалисты. В связи с чем Нуржауган Калауов внес предложение впредь за подобные нарушения привлекать к ответственности заместителей акимов районов и городов, а также заместителей руководителей областных управлений.
Согласился с этим предложением и руководитель департамента Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Актюбинской области, председатель Совета по этике Расул Медетов. По его словам, наказания несут в основном специалисты, которые при небольшой заработной плате должны выплачивать за свои упущения большие штрафы. Расул Медетов предложил проводить внутренний аудит ответственным лицам. Он заметил, что это позволит улучшить качество оказания услуг, исключит ряд возможных нарушений, а также повысит ответственность самих руководителей.
— Наша основная задача — оказывать населению качественные государственные услуги. Для этого необходимо увеличить количество услуг, оказываемых в электронном формате. У нас есть все возможности для достижения 85-процентного показателя. Но для этого должны соответствующим образом работать руководители районов и управлений. Я согласен с предложением о применении наказаний в отношении заместителей руководителей, курирующих этот вопрос. При этом необходимо больше пропагандировать среди населения плюсы получения государственных услуг в электронном формате. Проводить работу в этом направлении обязаны должностные лица, ответственные за данную сферу, — подчеркнул аким области, подводя итоги совещания.
В свою очередь, акимы районов и областных управлений признали упущения и заверили, что возьмут на контроль данный вопрос.
Дидар БИРМАНОВ
