Купив телефон, к которому прилагался подарок — бесплатная антивирусная программа, я обнаружил, что в чек включена ее стоимость — 4 900 тенге.
Обо всем по порядку. Решил я как-то телефон своему сыну ко дню рождения в магазине «Sulpak» купить. По соотношению цена/качество остановили выбор на смартфоне Samsung Galaxy J3 по цене 59 990 тенге. Решили взять гаджет в кредит. Естественно, пока не одобрили кредит, никто с нами и разговаривать не хотел. И вот свершилось — банк дал добро.
Продавщица вмиг подобрела и рассказала, что в магазине акция, по которой мы получаем абсолютно бесплатно в подарок антивирусную программу.
Каково же было мое удивление, когда на кассе я получил чек, в котором значилось, что телефон стоит 55 080 тенге, а цена программы — 4 900 тенге. Еще на 10 тенге мне всучили какую-то карточку.
На мой вопрос, а чего это вы, уважаемые, всучили программу почти за 5 тысяч тенге, если я мог антивирусник или из интернета скачать, или купить дешевле, продавщица сказала, мол, все в сумме составляет 59 990 тенге, что и написано на ценнике. Антивирусная программа в подарок, но ее надо провести по кассе.
Но у меня совершенно другое мнение. Получается, товар мне продан с принудительным ассортиментом. То есть телефон обошелся в 55 080 тенге, а на 4 900 мне продали антивирусную программу, что указано и в товарной накладной, и в чеке. Это все-таки фискальные документы.
Возвращать обратно? Так кредит уже выдан, получается, с меня потребуют либо неустойку, либо оплату за оформление кредита. И сын уже с вожделением смотрит на смартфон. Ругаться и нервы тратить?
Приятное приложение
В общем, покупку я оформил, а потом обратился в наш департамент КРЕМ, ЗК и ПП. Во всей этой длинной аббревиатуре ЗК и ПП — это защита конкуренции и прав потребителей. Там меня внимательно выслушали, посмотрели документы и согласились с тем, что усматриваются признаки нарушения закона.
Так как головной офис ТОО «Arena S» находится в Алматы, то наш областной департамент сделал запрос по месту нахождения.
Вот что следует из ответа организации, что да, мне действительно продали такой-то телефон по 59 990 тенге. А дальше очень интересно: «В рамках проводимой компанией акции, направленной на привлечение покупателей и повышения их лояльности, при продаже указанного смартфона гр. Бурьянову В.А. в качестве приятного приложения была предложена антивирусная программа…, при этом общая сумма сделки (59 990 тенге) оставалась неизменной. Цена антивирусной программы — 4 900 тенге. Механизм проведения акции предполагает необходимость фиксации в документах (накладной и чеке) стоимости антивирусной программы, которая отнимается от действительной стоимости смартфона. Таким образом, в накладной на отпуск товара на сторону указывается цена смартфона, уменьшенная на стоимость антивирусной программы. При нежелании потребителя получить антивирусную программу в рамках акции, стоимость смартфона остается в размере 59 990 тенге, то есть в этом случае потребителю предоставляется только смартфон».
Как вам такое? Просто лихо! Специалисты департамента предположили, что действия продавца можно расценить как реализация товара с принудительным ассортиментом, с признаками заведомо ложной рекламы, поскольку его действия направлены на установление дополнительных условий при реализации товара.
Искали, искали и не нашли!
Наш департамент направил мое заявление уже в подобный департамент г. Алматы. Оттуда пришел очень простой ответ: «ТОО «Arena S» (Sulpak) предоставлены накладные документы, подтверждающие реализацию вышеуказанного смартфона по цене 59 990 тенге без дополнительных бонусов. Кроме того, смартфон по цене 50 080 тенге не реализовывался.
На основании вышеизложенного, в действиях ТОО «Arena S» нарушений законодательства РК в области защиты конкуренции не усматривается».
Ну и далее приписка, мол, не согласны — подавайте в суд.
Возникает несколько вопросов. В принципе, продажа товара с принудительным ассортиментом является признаком недобросовестной конкуренции (п.1 статьи 177 Предпринимательского кодекса). Но я взывал не к защите конкуренции, а к отстаиванию своих прав потребителей.
И еще, получается, мой чек не является фискальным документом? Не проходит по кассе и через бухгалтерию? Там четко обозначена цена телефона — 50 080 тенге. Давайте гипотетически представим, что я отказался бы от подарка. Тогда в чеке было бы указано — 59 990 тенге. Получается, что один и тот же товар продается по разным ценам? Об этом заявляет сам продавец. Что это, двойная бухгалтерия? Или все-таки программа не является подарком как таковым?
И в конце маленькое лирическое отступление. Через несколько дней ко мне позвонил человек, предложил уладить эту ситуацию и вернуть деньги за антивирусную программу. Согласитесь, несколько странно. Я решил все-таки дождаться официального ответа, который оказался не в мою пользу.
Знакомые юристы склоняются все же к следующему: товар продали с принудительным ассортиментом. Конечно, идти в суд из-за 4 900 тенге и тратить нервы не особо хочется. Хотя…
Владимир БУРЬЯНОВ
