Что делать, если информация на ценнике не совпадает с цифрами на кассе?
В редакцию «АВ» обратился наш читатель Александр Сергеев и поведал о своих похождениях по сетям супермаркетов Актобе:
– Во вторник, 14 февраля, зашел я в магазин «Дина» в районе «Электрона», чтобы купить рис. Знаю, что крупа эта сейчас сильно подорожала. Поэтому удивился, когда на полке увидел ценник, на котором значилось, что килограмм риса стоит 326 тенге. То есть по цене еще осени прошлого года. Так и есть, на наклейке со штрихкодом значилась дата расфасовки: 18 октября 2022 года. Взял три килограммовых пакета и направился к кассе. Но что-то смущало меня. Попросил женщину-кассира проверить цену. И что вы думаете? Цена, внесенная в базу данных на кассе, оказалась 383 тенге за килограмм. Как же так? Это хорошо, что только рис покупал, а когда берешь тележку продуктов, то не всегда удается все просчитать. В данном случае разница составляла 57 тенге за кило, или 171 тенге за всю покупку. Как бы не ахти какие деньги, но разница 17,5% довольно внушительная. Кассир смотрела на меня добрыми, испуганными глазами, когда я попросил ее позвать менеджера магазина для объяснений.
Пришлось, конечно, подождать минут 5-7, пока ко мне соблаговолили выйти. Попросил менеджера пройти к полкам с рисом и пояснить, почему на ценнике одни цифры, по факту – другие. Напомнил пункт 12 статьи 24 Закона «О защите прав потребителя», в котором говорится, что продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.
Со мной никто спорить не стал, рис я купил именно по 326 тенге. Правда, никто и не извинился. Это уже не первый случай в моей практике. В торговых сетях «Анвар» со мной такое уже происходило, но все решалось мирным путем – разницу возвращали без всяких споров.
А вот еще один хитрый маркетинговый ход – недовес. Тоже в сетях супермаркетов «Анвар» было несколько случаев. Вот один из них. 17 февраля в магазине по улице Калдаякова хотел прикупить сыр, а точнее, сырный продукт. Есть такой под названием «Сметанковый». Его цена 3 259 тенге за килограмм. Беру кусочек, на котором указаны масса 300 граммов и стоимость 978 тенге. Да вот уж больно мал этот кусочек даже визуально. Пошел перевесил: реальная масса – 160 граммов. Не стал устраивать сцен – подошел к фасовщице и объяснил ситуацию. Взял другой кусочек продукта с правильными цифрами.
Что хочу этим сказать? Уважаемые покупатели, проверяйте все, перевешивайте, смотрите информацию в чеке и сравнивайте с той, что на ценнике. В подобных случаях потребитель всегда прав – вызывайте администратора или управляющего и высказывайте им свое фи. Поверьте, до суда дело доводить никто из них не захочет.
Владимир БУРЬЯНОВ
Фото Александра СЕРГЕЕВА
