Приобретая какую-нибудь услугу или товар, покупатель надеется получить надлежащий отпуск продукции. Это касается и обслуживания, и доставки, и консультирования. С появлением интернета, расширенных возможностей сети все упростилось – не выходя из дома человек совершает почти все финансовые операции.
Пришлось и мне по семейным обстоятельствам воспользоваться интернет-приложением. Я купила билет рейсом Актобе – Астана и обратно и приехала в столичный аэропорт за три часа до регистрации. Уже здесь узнала, что правила регистрации посадочного места, оформление багажа совсем иные, чем были в Актобе, так как авиакомпания была уже другая.
Обратилась к девушке, представителю компании, с вопросами о перелетных процедурах, на что она коротко объяснила: «Зайдите на сайт авиакомпании». Просьбы показать, как работает приложение или сайт, были проигнорированы. Удивлял ответ девушки: «Если вы допустите ошибку в регистрации, вы же будете и виноваты, а так вина на меня ляжет».
Возник встречный вопрос: для чего авиаперевозчик держит штат людей, который, фланируя по аэропорту, никак не реагирует на просьбы и отзывы клиентов? При этом покупка билетов обходится не в сторону дешевизны.
Когда обратилась с вопросом к рядом стоящему сотруднику, удивилась еще больше. Первая девушка посоветовала второй, чтобы меня категорически не обслуживали. Обе ушли, оставив недоумение на моем лице.
Наблюдавшие эту сцену просили девушек помочь мне, кто-то из пассажиров сочувствующе кивал головой, мол, что это за обслуживание и что входит в их должностные обязанности.
При регистрации багажа и билета надо было подойти к терминалу, все произвести электронным способом. Нервы людей были на пределе, я оказалась не одинока в своей проблеме. Автомат многим отказывал в операции, не принимал наличные, пенсионерам было сложно без сторонней помощи. А сотрудники этой компании все так же проходили мимо, игнорируя мольбы людей. Одна пассажирка уже собиралась снимать видео как доказательство с предъявлением жалобы руководству, но в дело вмешался парень-пассажир, согласившийся помочь. Мне тоже помог мужчина, который был на «ты» с этой системой.
В подобной ситуации ясно одно: человек, который впервые пользуется авиаперелетом и попадет к такому перевозчику, обречен на муки. Как там по Чехову: «Пирог был сух, щи теплы, ели, впрочем, с аппетитом», так и в моем случае: сервис хромал, вылет задерживался, еда и напитки платные, сели, впрочем, благополучно.
