64% нарушений приходится на розничную торговлю. Как рассказала в ходе брифинга и.о. руководителя областного департамента по защите прав потребителей Гульзада Алматбаева, одним из главных направлений работы ведомства является рассмотрение жалоб граждан по фактам нарушения прав потребителей.
На 174% больше
– За семь месяцев этого года рассмотрено 457 обращений жителей области. 176 граждан получили консультации согласно законодательным требованиям. 15 обращений перенаправлено в компетентные государственные органы. 266 заявлений, а это 58 процентов от всех поступивших, решено положительно в пользу потребителей. По 125 из них возвращены денежные средства на общую сумму 29 669 504 тенге.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года за семь месяцев 2021-го в департамент поступило на 174 процента больше обращений. Увеличение связано с повышением осведомленности населения о потребительских правах, а также о механизмах отстаивания своих законных интересов и защите в данной сфере. Обращения стало возможно подавать с 2020 года через Telegram-бот (kzpp_bot), а с начала этого года – через единый информационный портал e-tutynushy, – проинформировала Гульзада Алматбаева.
По ее словам, 64% обращений, поступивших в департамент за семь месяцев этого года, связаны с нарушениями прав потребителей в сфере розничной торговли. 15% приходится на бытовые услуги, 6% – на электронную торговлю. Остальные 15% заявлений приходятся на нарушения в туристической, финансовой деятельности, сферах ЖКХ, общественного питания, медицины, образования, связи и общественного транспорта.
Как пояснила представитель департамента, основной причиной нарушения законных прав потребителей является неисполнение своих обязанностей продавцами, изготовителями товара и поставщиками услуг. Львиная доля поступивших обращений связана с фактами продажи некачественного товара, отказа или препятствия в возврате или замене в течение срока, установленного законом (14 дней). Сюда же можно отнести участившиеся случаи продажи сотовых телефонов и мебели ненадлежащего качества, непредставления ремонта в течение гарантийного срока и другие.
Нарушением также является включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
Трехступенчатая система
Гульзада Алматбаева напомнила, что в стране введена трехступенчатая система рассмотрения жалоб потребителей.
Так, на первом этапе продавец обязан рассмотреть претензию покупателя самостоятельно или привлекая организации по защите прав потребителей. Это первая стадия, когда претензии можно решить мирным путем здесь и сейчас. Неправительственные организации в данном случае выступают в качестве субъектов досудебного урегулирования спора.
Вторая ступень предполагает подключение государства. То есть, если продавец не желает договариваться, жалоба направляется либо в Комитет по защите прав потребителей, либо в другой специализированный орган. Например, если продавец подкрутил весы или онлайн-магазин не прислал товар, то это уже тянет на мошенничество и является сферой работы органов МВД. Важно понимать, что решение о необходимости направить жалобу в уполномоченный орган принимает сам потребитель. Инициатива потребителя зависит от его желания привлечь к административной ответственности недобросовестного предпринимателя.
Обращение в суд, собственно, последняя ступень рассмотрения жалобы.
Владимир БУРЬЯНОВ
Фото из интернет-источников
