Не все пациенты хорошо знают свои права и перечень медицинских услуг, доступных в поликлиниках по месту жительства. Особенно трудно бывает пожилым, переселенцам и людям с инвалидностью. В помощь им – специалисты. Однако о существовании такой службы пока знают не все.
Если у вас есть вопросы о качестве медуслуг, можно обратиться в службу поддержки пациентов клиники семейной медицины. Звоните или пишите на WhatsApp колл-центра по номеру: +7-701-710-03-59.
При входе в клинику установлен ящик, где пациенты могут оставить свое письмо.
Сегодня качественное медобслуживание основывается не только на профессионализме врача. Учет потребностей пациентов, создание комфортных условий, готовность ответить на любые вопросы – важнейшие задачи современного медучреждения. В этом отношении служба поддержки пациентов в поликлинике играет ключевую роль.
– Главная наша задача – оказать информационную, организационную и психологическую помощь каждому посетителю, – рассказывает врач службы поддержки пациентов и внутреннего аудита клиники семейной медицины ЗКМУ имени М. Оспанова Анаргуль Жумабайкызы. – Наша работа призвана обеспечить эффективную связь между пациентами и медицинским персоналом, предотвратить недопонимание и упростить получение помощи. Служба доступна всем пациентам, независимо от возраста, социального положения или диагноза. Особенно важна она для тех, кто обращается впервые, для пожилых людей и пациентов с инвалидностью.
Анаргуль Жумабайкызы привела несколько примеров. В прошлом месяце в службу обратилась женщина, супругу которой требовались перевязки после операции. Она не знала, что можно оформить вызов хирурга и медсестры на дом, если пациент не может самостоятельно прийти в поликлинику. После обращения в службу помощь оказали в тот же день. Перевязки проводились на дому до полного улучшения состояния больного.
В другом случае пациентка не смогла самостоятельно установить приложение Egov на новый телефон, чтобы получать льготные лекарства через «Социальный кошелек». Напомним, бесплатные медикаменты предоставляются тем, кто состоит на диспансерном учете по определенным заболеваниям. В службе поддержки ей помогли установить приложение, посредством которого она теперь получает положенные ей препараты.
Количество обращений в службу поддержки разнится. Чаще всего пациенты выражают благодарность врачам и медсестрам за внимательное и доброжелательное отношение. Жалобы бывают, но редко.
– Наша задача – решать вопросы оперативно, на месте, не доводя ситуацию до конфликта, – подчеркивает Анаргуль Жумабайкызы.
Татьяна ТОКАРЬ
