Как подать жалобу на качество связи?
Если вы столкнулись с неудовлетворительным качеством мобильной или интернет-связи (низкая скорость, перебои, слабый сигнал и т.п.), вы можете подать жалобу в уполномоченный орган.
Куда обращаться?
Для подачи жалобы обратитесь в Комитет телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан одним из следующих способов:
— через портал «Электронного правительства» — egov.kz;
— через ИС «e-Otinish» — eotinish.kz;
— посредством бумажного обращения в Межрегиональную инспекцию связи по вашему региону.
Что указать в жалобе?
Для более эффективного рассмотрения обязательно включите в обращение следующие сведения:
— подробное описание проблемы: низкая скорость интернета, частые обрывы связи, слабый сигнал и т.д.;
— название оператора связи;
— точный адрес или район, где наблюдается проблема;
— Ваши контактные данные;
— подтверждение регистрации абонентского номера на ваше имя;
— при наличии — скриншоты или результаты тестов скорости (например, с сайта speedtest.net).
Что происходит после подачи?
Комитет телекоммуникаций вправе инициировать внеплановую проверку оператора связи. Проверка проводится через Единый реестр субъектов и объектов проверок Генеральной прокуратуры Республики Казахстан.
