Пять вопросов вошли в повестку дня ноябрьского заседания межведомственной рабочей группы по вопросам качества оказания государственных услуг.
Об итогах работы по контролю за качеством оказания государственных услуг за девять месяцев проинформировал руководитель управления департамента по делам государственной службы и противодействию коррупции Илья Пак.
— За отчетный период госорганами области оказано 5 миллионов 683 тысячи услуг, из них местными исполнительными органами – 4,5 миллиона. В бумажном виде 560 тысяч, через госкорпорацию — 104 тысячи и 3,7 миллиона — в электронном виде, — поделился общими статданными Илья Пак.
При этом он сравнил, что если за аналогичный период 2017 года доля электронных услуг составила 22 процента, то в текущем она стремительно возросла до 82 процентов. Департамент с января по сентябрь провел 54 контрольных мероприятия и выявил 3 776 нарушений законодательства в сфере оказания
госуслуг. Если в одном случае услуги оказывались при отсутствии полного пакета документов, то в другом требовали лишние.
Нарушались сами процедуры оказания услуг, не соблюдались установленные сроки, а также необоснованно принималось решение об отказе. Такие факты характерны для областного департамента по делам обороны, областного управления сельского хозяйства и отдела сельского хозяйства Байганинского района. Нарушители объяснили недостатки большой загруженностью сотрудников, аграрии также сослались на постоянный сбой в работе ведомственной информационной системы.
В ЗКГМУ имени М. Оспанова, АРГУ имени К. Жубанова, Казахско-Русском Международном и университете имени С. Баишева успешно действуют электронные центры и уголки обслуживания студентов. В связи с чем руководитель областного департамента по делам государственной службы и противодействию коррупции Расул Медетов предложил информировать об этих достижениях Министерство образования и науки.
В ходе заседания межведомственной группы состоялась презентация мобильного приложения «Цифровой агент», которое дает возможность в режиме реального времени информировать Агентство и его территориальные органы о качестве предоставляемых государственных услуг госкорпорацией «Правительство для граждан», органами государственных доходов, медицинскими организациями и другими
госучреждениями.
Далее были заслушаны руководители Айтекебийского и Хромтауского районов. Завершилось заседание принятием плана работы межведомственной рабочей группы на первый квартал следующего года.
Сара ТАЛАН
