Те, кто хоть раз сталкивался с коллекторами, знают, как настойчиво они говорят с должниками.
Иногда так настойчиво, что впору обращаться к адвокатам. Однако неприятностей при общении с коллекторами можно избежать, если знать их права и легальные способы защиты.
На начало 2024 года действующие кредиты имели около 8,5 млн казахстанцев. При этом почти половина граждан брали потребительские кредиты. Однако не у каждого заемщика получается вовремя вернуть долг. И тогда возвратом просроченных денег начинают заниматься коллекторы.
Как проверить коллектора?
Прежде всего нужно понимать, что осуществлять коллекторскую деятельность может только специальная компания, включенная в реестр коллекторских агентств. Проверить правомерность пришедшего к вам специалиста по возврату долгов можно на сайте регулятора www.gov.kz в списке «Реестр коллекторских агентств, прошедших учетную регистрацию в Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка».
При этом закон обязывает коллекторов выстраивать цивилизованные отношения между должником и коллектором и защищает права и интересы потребителей финансовых услуг. Об этом сообщил директор департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) Александр Терентьев.
И вот теперь главное: у коллектора отсутствует право блокировать банковский счет, производить опись и арест имущества должника, реализовывать продажу данного имущества в рамках исполнительного производства. Это компетенция частных судебных исполнителей.
Что делать, если коллектор угрожает?
Если вы знаете, что ваша задолженность была передана тому или иному коллекторскому агентству, вполне разумно будет в первую очередь самим обратиться с заявлением о составлении графика погашения задолженности, рассказывает адвокат Ильяс Ибраимов.
– Полезным будет установить на телефон программу, способную записывать ваши разговоры. При начале разговора с коллектором его необходимо предупредить о записи разговора, а затем уточнить наименование организации, его ФИО и должность. Это существенно облегчит процедуру подачи жалобы.
В случае давления со стороны коллекторов необходимо помнить, что вы вправе обратиться в АРРФР РК.
Помимо прочего, всегда можно обратиться как в полицию, так и в прокуратуру района или города, где всегда есть дежурный прокурор. Но данный метод имеет смысл только при получении прямых угроз или психологического давления, которое вы смогли так или иначе зафиксировать.
– Нередко случаются ситуации, когда коллекторы представляются частными судебными исполнителями и уверяют в наличии у них полномочий по реализации вашего имущества, а также обещают выехать по вашему адресу для проведения тех или иных мероприятий по «исполнению» документа о взыскания задолженности. В таких случаях следует немедленно обратиться в полицию и прокуратуру, – говорит Ильяс Ибраимов.
Еще о нескольких важных моментах общения с коллекторами рассказала адвокат Елена Жигаленок. По ее словам, статья 5 Закона РК «О коллекторской деятельности» предусматривает пять способов взаимодействия сотрудников коллекторского агентства с должником и (или) его представителем – это телефонные переговоры, личные встречи, письменные (почтовые) уведомления, текстовые, голосовые и иные сообщения по сотовой связи, а также взаимодействие посредством сети интернет.
Коллектор не имеет права:
– использовать иные способы взаимодействия с должником и (или) его представителем;
– распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;
– оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита;
– вводить лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
– принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности;
– требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег;
– разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну, полученную от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.
Если такие недобросовестные действия были совершены в отношении гражданина, то коллекторское агентство обязано принять меры по прекращению полномочий работника, нарушившего требования закона – отстранение от работы и увольнение.
Источник: Zakon.kz
