Более 90 процентов всех государственных услуг доступно на портале электронного правительства eGov.
Это удобный инструмент для граждан, позволяющий решать многие вопросы без необходимости посещения государственных учреждений.
С каждым годом количество пользователей портала стремительно растет. Однако не все знают, что в случае возникновения трудностей при использовании портала больше не нужно терять время на переписку или попытку разобраться самостоятельно.
На портале доступен сервис – видеоконсультация с демонстрацией экрана. Эта функция значительно облегчает процесс общения между пользователями и операторами, особенно в ситуациях, когда объяснить проблему по телефону не всегда удобно.
В режиме видеоконсультации оператор наглядно показывает, как получить ту или иную услугу на портале, решая проблему в реальном времени. Это экономит время и делает процесс получения госуслуг проще и комфортнее для всех граждан.
Для получения видеопомощи пользователю необходимо нажать кнопку «Виртуальный ассистент» в правом нижнем углу страницы и в появившемся окне выбрать значок видеокамеры. Система запросит разрешение к видеокамере и микрофону пользователя. Необходимо нажать на кнопку
«Разрешить».
После того, как будет установлена связь с оператором, пользователь может продемонстрировать оператору происходящее на экране. Для этого нужно нажать на кнопку «Демонстрация экрана», а затем «Поделиться». Таким образом видеооператор сможет увидеть монитор абонента и помочь быстро получить любую услугу на портале eGov, включая удаленное получение ЭЦП и регистрацию в Базе мобильных граждан.
Альмира ШАМИРОВА,
руководитель отдела мониторинга и контроля качества оказания государственных услуг аппарата акима области
