В своем Послании народу Казахстана Президент страны Нурсултан Назарбаев определил одним из стратегических направлений повышение качества государственных услуг населению. Как выполняется эта задача в нашей области, мы узнали у заведующего отделом контроля за соблюдением качества предоставляемых государственных услуг аппарата акима области Жумамурата Алдашева.
— Жумамурат Ердавлетович, с каждым годом растут требования к предоставляемым услугам. Какая работа ведется в этом направлении в государственном секторе?
— Президент страны поставил перед нами предельно ясную и четкую задачу. Она заключается в упрощении различного рода процедур, их доступности и открытости. Начиная с 2013 года 60 процентов социально значимых видов государственных услуг будут оказываться в электронном формате или через ЦОН.
— Что это даст?
— Это облегчит жизнь как гражданам, так и государственным служащим. И те, и другие не будут между собой встречаться, что минимизирует коррупционный фактор. Гражданам не придется стоять в очередях. Все будет происходить бесконтактно, в электронной форме.
— Не спорю, что за электронной формой работы будущее, но как быть тем, кто не имеет компьютерных навыков?
— В 2011 году уровень компьютерной грамотности населения области составил примерно 43 процента. В 2012 году необходимо довести его до 50 процентов. В этом направлении даны поручения акимам города и районов по возобновлению деятельности компьютерных классов, созданных в рамках программы по снижению информационного неравенства. Кроме того, на базе «Қазақтелекома» недавно был открыт так называемый «ID центр», в котором можно научиться правильно пользоваться услугами «Қазақтелекома».
Тем, кто по тем или иным причинам не может, либо не стремится к работе в электронной форме, можно будет прибегнуть к услугам центра обслуживания населения. Там квалифицированный специалист постарается за минимальное время исполнить запрос гражданина.
— Кстати о времени. Существует ли какой-нибудь норматив, согласно которому на обслуживание чиновником того или иного гражданина отводится определенное время?
— Есть стандарт, по которому на обслуживание каждого потребителя государственных услуг отводится 20 минут времени. Понятно, что это не догма, ведь бывают разные ситуации, но тем не менее такое прописано в нормах.
— Где и как гражданам можно будет обжаловать некачественное исполнение услуг государственным служащим?
— Согласно стандарту, любой гражданин может пожаловаться на некачественное исполнение госслужащим своих обязанностей вышестоящему начальству. Если, например, по неуважительным причинам затянулся вопрос, скажем, с выдачей какой-нибудь справки, то тогда в силу вступает закон «Об административных процедурах». Чиновник, нарушивший его, может быть наказан или даже уволен.
— В СМИ не раз говорилось о специализированных ЦОНах. Можете пояснить читателям, что они из себя будут представлять?
— Планируется, что в ведение специализированных ЦОНов перейдут услуги по регистрации автотранспорта и выдаче водительских удостоверений. Эти функции будут изъяты у управления дорожной полиции. По Казахстану уже реализованы пилотные проекты по созданию специализированных центров обслуживания населения в городах Актау, Алматы, Астане и Караганде. В нашей области эта услуга будет внедрена в 2013 году.
Асхат КАЛЖАНОВ
