В течение двух недель мы принимали вопросы, касающиеся защиты прав потребителей. Кто-то остался недоволен качеством приобретенного товара, а обменять или сдать его не смог. Кому-то оказали услугу по ремонту, но гарантий не дали. На обращения читателей «АВ» отвечает руководитель областного департамента по защите прав потребителей Жумамурат АЛДАШЕВ.[divider]
– У меня старенькая машина, она часто ломается, приходится постоянно ездить в сервис. Должны ли мастера СТО давать гарантию на свою работу, и как она должна быть оформлена? Могу ли я потребовать представление гарантии?
Ираида ГРИГОРЬЕВА
– Да, вы можете требовать гарантию. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на свой товар (услугу) гарантийный срок, если иное не определено законодательством Республики Казахстан, в течение которого в случае обнаружения недостатка товара (работы, услуги) изготовитель (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее закона ЗПП).
Срок гарантии определяет мастер. Соглашаться или нет – это ваше право. Гарантийный талон оформляется в произвольной форме, но в обязательном порядке должны быть прописаны наименование предприятия, название изделия, обозначено, какой ремонт произведен. Должны ставиться печать и подпись, стоимость, срок гарантии и другие необходимые данные в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Согласно ст. 18 Закона ЗПП потребитель имеет право на получение у исполнителя документа, подтверждающего факт выполнения работы. Он вправе ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе и (или) видеофиксацию, в подтверждение факта выполнения работы.[divider]
– Есть ли норма посадки пассажиров, перевозимых в автобусах? Автобусы переполнены, это никто не контролирует. Кто может решить данный вопрос?
Дина ГРОССУ
– Порядок осуществления автомобильных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом утвержден приказом Министерства по инвестициям и развитию РК от 26.03.2015 года. В нем предусмотрено, что на регулярных городских (сельских) и пригородных маршрутах разрешается перевозка пассажиров и наполнение салона автобусов, микроавтобусов в соответствии с их паспортной вместимостью, установленной предприятием-изготовителем:
– в автобусах стоя и сидя в количестве, не превышающем его полной паспортной вместимости;
– в микроавтобусах только сидя в количестве, не превышающем числа мест для сидения.
Согласно статье 21 Закона РК «Об автомобильном транспорте» перевозчик, осуществляющий регулярные автомобильные перевозки пассажиров и багажа, обязан обеспечить безопасность пассажира, создать ему необходимые удобства и условия обслуживания. По г. Актобе уполномоченным органом по регулированию вопросов автомобильных перевозок является городской отдел ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог.[divider]
Как найти эксперта, обладающего необходимой квалификацией, при возникновении разногласий с клиентом или партнером?
Салтанат АБДРАХМАНОВА
– Гражданским процессуальным кодексом (ч. 5 ст. 82) и Кодексом об административных правонарушениях (ч. 1 ст. 757) определено, что экспертом может считаться не заинтересованное в деле лицо, обладающее специальными знаниями.
В этой связи для решения вопроса можно обратиться к профессиональным медиаторам, которые имеют возможность стать квалифицированными переговорщиками в решении вопроса разногласий с клиентом или партнером.[divider]
– В химчистке потеряли сданную вещь и отказываются в добровольном порядке вернуть деньги. Я написала заявление об утрате. Но никакой реакции со стороны администрации данного предприятия не последовало. Хочу подать иск в суд. На какую статью закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РК необходимо опираться в исковом заявлении?
Юлия АНТОНОВА
– Согласно п. 1 ст. 31 закона ЗПП продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) либо вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре (работе, услуге). Также в течение 10 календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя. Причиненный вред подлежит возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или не состоял.[divider]
– Я получила счет за телефон в размере 69 тысяч тенге за месяц. В счете указывалось, что мы звонили в Москву, но на самом деле мы не могли наговорить на такую сумму, так как международных и междугородних звонков вообще не совершали. Через какое-то время получила извещение: если счет не будет оплачен, то телефон отключат. Как я могу доказать свою правоту? Куда нам необходимо обратиться?
Райля АНТИПОВА
– Обращаться нужно в телефонную компанию, которая обслуживает ваш номер, с требованием о проведении проверки по факту незаконного подключения к номеру. В этом случае телефонный узел проводит проверку своего оборудования и выдает соответствующее заключение о том, было несанкционированное подключение к вашему номеру телефона или нет.[divider]
– Правомерно ли поступает исполнитель услуг, требуя с жильцов, не имеющих домофонной трубки в квартире, оплату за пользование домофоном?
Талгат МУСА
– Компании, предоставляющие услуги домофонной связи, должны требовать у жильцов оплату за пользование домофоном на основании договора возмездного оказания услуг. Таким образом, если с вами исполнители услуг не заключили договор, то требование оплаты за использование домофона неправомерно. Для начала вам необходимо обратиться по телефону или с письменной претензией к руководству домофонной организации. В течение 10 дней руководство обязано дать вам ответ. В случае непредставления ответа вы имеете право обратиться в суд.[divider]
– Какая информация должна содержаться в обязательном порядке в квитанции на оплату коммунальных услуг?
Багдагуль ЖОЛМАГАМБЕТОВА
– В квитанциях на оплату услуг должны содержаться: фамилия, имя, отчество и адрес потребителя; реквизиты и полный развернутый расчет за выданную услугу поставщика услуг.[divider]
– Купили вчера микроволновку, она не работает. Что делать, если чек потеряли?
Аман ЖАКСЫЛЫКОВ
– Согласно статье 15 закона ЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене в соответствии с пунктом 2 статьи 30 закона продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если чек потерян, вы можете приложить в качестве доказательства покупки товара паспорт микроволновки, гарантийный талон, где есть печать магазина. Вы имеете право ссылаться на свидетельские показания. Также в подтверждение факта приобретения товара можете предоставить фото- и (или) видеофиксацию.
Сергей ТРАВКИН
По всем интересующим вопросам обращайтесь в областной департамент по защите прав потребителей по телефонам: 54-81-20, 54-81-26.
