Количество услуг, оказываемых ЦОНами, растет из года в год. Однако всегда найдутся недовольные очередями, квалификацией сотрудников или новыми сервисами, что неудивительно, сервис ЦОНов всегда находится под пристальным вниманием общественности.
О самых актуальных на сегодняшний день вопросах деятельности ЦОНов мы попросили рассказать директора филиала РГП «ЦОН» по Актюбинской области Руслана Ергалиева.
— Руслан Амандыкович, по всей стране сейчас проводится актуализация базы данных «Физические лица». Насколько эти мероприятия усложнили жизнь ЦОНов? Как вы решаете проблему очередей в связи с большим наплывом посетителей?
— Конечно, увеличение очередей в ЦОНах и связанное с этим недовольство граждан заставляет нас прилагать больше усилий, а нынешняя кампания по актуализации базы данных — задача особенная. Поэтому все продумано досконально. На сегодняшний день в Актюбинской области созданы рабочие группы, курирующие работу по актуализации списков населения. Из ЦОНов в помощь сотрудникам миграционной полиции откомандировано 10 человек для оказания содействия в сверке по адресно-справочному архиву. Еще 39 работников ЦОНов задействованы в отделах документирования, для ускорения процесса график их работы переведен на скользящий и до последнего клиента. Также через портал электронного правительства можно забронировать очередь и прийти в ЦОН для получения услуги точно в указанное время.
Но не только это поможет решить проблему очередей в ЦОНах. Мы делаем все, чтобы население стало более самостоятельным и мобильным. Вы можете, к примеру, воспользоваться электронно-цифровой подписью и получить около 700 услуг и сервисов не выходя из дома, через портал электронного правительства. Если вы не знаете, как это сделать, то можно прийти в сектор самообслуживания «Connection Point» в любом ЦОНе, и наши сотрудники научат пользоваться порталом и получать услуги в дальнейшем самостоятельно.
Если же у вас отсутствует интернет, приходите в ЦОН, компьютеры в зоне самообслуживания в распоряжении любого посетителя.
— Вы также запустили мобильное приложение электронного правительства, в чем его преимущество?
— Наверняка, вы уже видели в App Store и Play market приложение egov. Только в этом году около тридцати тысяч владельцев мобильных телефонов в Актюбинской области загрузили в свои устройства данное приложение.
В нем доступно 50 услуг электронного правительства, а также мобильный личный кабинет, где гражданин сможет просматривать свои персональные данные, хранящиеся в государственных базах данных. К концу текущего года планируется перевести в мобильный формат еще 20 новых услуг. Одним из улучшений сервиса мобильного правительства будет выпуск sim-карт с возможностью записи электронно-цифровой подписи.
Мобильной подписью уже сегодня можно воспользоваться в мобильном приложении еgov.kz. В дальнейшем подписывать документы с помощью мобильной ЭЦП можно будет на портале электронного правительства, а также через отправку смс-сообщений. К примеру, для получения услуг на простых кнопочных телефонах пользователю достаточно будет отправить SMS с коротким текстом услуги и подписать ЭЦП, записанной на SIM-карту. В ответ ему придет сообщение с результатом услуги и уникальным кодом справки. Сама же справка поступит в личный кабинет на портале электронного правительства.
— Что вы можете рассказать о работе службы «1414»?
— ЦОНами Актюбинской области по заявкам, поданным через Единый контакт-центр «1414», с начала года было осуществлено 408 выездов к инвалидам 1 и 2 групп. По этим выездам оказана 531 услуга. Самыми востребованными были и остаются различные виды электронных справок. Это адресные справки, справки о наличии или отсутствии недвижимости и о пенсионных отчислениях. Сейчас увеличилось количество заявок и на оформление удостоверений личности. К примеру, по заявкам в ЕКЦ раньше оформлялось примерно около полусотни удостоверений в месяц. В последние два месяца заявок стало больше на 65%.
— Еще одна интересная для актюбинцев тема – специализированный ЦОН. Не повлияет ли сегодняшняя экономическая ситуация в стране на ход строительства, и какие работы ведутся на данном этапе?
— Финансирование и строительство объекта ведутся местным исполнительным органом в прежнем режиме. На сегодняшний день на объекте подняты все основные здания и уже ведутся внутренние работы. Заасфальтированы площадки авто- и мотодромов, также готовы проездные пути и автостоянки. Прокладывается тротуар из брусчатки, установлены видеокамеры и светофоры. В общем, все этапы работы отслеживаются, и, мы думаем, строители сдадут его в срок.
Интервью директора филиала РГП «ЦОН» по Актюбинской области Руслана Ергалиева
