Проект «Оказание многоуровневой психосоциальной поддержки семей в офлайн- и онлайн-режиме в Актюбинской области» завершил информационно- консультативный центр «Дәріс».
Триста вместо сорока
Он реализован при поддержке агентства США по международному развитию (USAID), заинтересованного в стабильности на территории стран Центральной Азии. Итоги восьмимесячной работы подведены в ходе круглого стола, организованного на платформе zoom на трех языках. Как отметила исполнительный директор ИКЦ «Дәріс» Гульнур Идигеева в начале мероприятия, сервис «Оказание многоуровневой психосоциальной поддержки семей в офлайн- и онлайн-режиме» стартовал в регионе 17 марта и к 27 июля накопил 459 обращений. При целевом показателе сорок посетителей было зарегистрировано триста.
Ключевая команда проекта состояла из двух психологов и юриста, именно они бесплатно консультировали людей из уязвимых групп в ходе полевого исследования. Сюда вошли мигранты, как внутренние, так и внешние, жертвы бытового насилия, имеющие проблемы с законом, увлеченные нетрадиционными для нашей страны религиями, безработная молодежь, а также оказавшиеся в трудной жизненной ситуации. Основными партнерами проекта стали кризисные центры, департамент полиции, отдел пробации Актобе, молодежные ресурсные центры, образовательные заведения. Клиенты откликались через местную прессу и соцсети. На подготовительном этапе было опрошено более двух тысяч семей.
Участников итогового собрания приветствовал руководитель программ USAID в Казахстане Гаррет Хэрриес. Представитель областного управления внутренней политики Арыстанбек Тулеуов заметил, что выработанный опыт может быть взят за основу в работе с уязвимыми группами людей. В связи с чем ему интересно было бы послушать тех, кого направляли для получения помощи, партнеров проекта. И ему предоставили такую возможность.
Не скрывая своих лиц, решились участвовать в круглом столе некоторые бенефициары. Они открыто поделились пережитыми горестями, рассказали о полученной помощи, высказали свои пожелания на будущее. К примеру, Меирхан, 1972 года рождения, приехала в Казахстан за своим супругом. Со временем он перестал содержать семью, детей. Настал день, когда паспорт гражданки Узбекистана стал недействительным. До 2013 года она не могла получить документ. Торговала овощами, постоянного заработка не было. Владелец ларька изредка выдавал пятьсот, в добром настрое — тысячу тенге. И эти деньги забирал муж, избивая ее там же, на рынке. За что несколько раз привлекался к административной ответственности.
Римма на протяжении многих лет подвергалась психологическому, физическому, экономическому абьюзу. Как следствие, она оказалась в глубочайшей депрессии, ей пришлось обратиться за помощью к психологу, психиатру.
Айгуль готова была уехать в Сирию, но буквально у трапа самолета отказалась от поступка, который бы кардинально изменил ее жизнь. На крайний шаг она чуть не решилась из-за отсутствия поддержки со стороны родственников, когда ее с тремя детьми бросил муж. В социальных сетях вербовщики рисовали ей райские картины, обещали трудоустройство в дальней стране, высокие доходы, жизнь по шариату. С большим трудом удалось открыть глаза на происходящее, остудить ее ошибочный пыл. И сегодня при поддержке проекта она делится своей историей, жизненным опытом, предотвращая от неверного шага других женщин, девушек, чтобы они не превратились в живой товар, не попали в рабство в чужом краю.
Эти и другие женщины осознали необходимость отвечать за свою жизнь, учитывать собственные потребности. На их взгляд, данные проекты необходимы в патриархальном обществе, где интересы слабой половины не учитываются. Случаются в жизни моменты, когда важен психолог, который пусть не поддержит материально, но поможет разобраться в себе, в переживаниях.
Эффективное партнерство
— Проект осуществлялся в непростое время, когда увеличилось количество правонарушений в сфере семейно-бытовых отношений, ухудшилось положение недокументированных и застрявших мигрантов, обострились семейные отношения и другие проблемы у спецконтингента службы пробации. В такой момент была востребована реальная помощь психологов и юристов. Широкое привлечение к проекту сотрудников полиции укрепило отношения с «Дәріс», с которым сотрудничаем не первый год. Важным компонентом считаем проведение обучающих мероприятий для сотрудников полиции, — подчеркнул руководитель управления Комитета административной полиции МВД РК Руслан Каржаспеков.
Выступавшие были едины во мнении, что небольшая команда выполнила значительный объем работы и заслуживает благодарности. Добавим, промежуточный итог показал эффективность усилий, и проект неожиданно продлили еще на три месяца. В середине июня решили, что он будет работать до конца августа. В результате стали возможны выездные встречи в районных центрах — Алге, Хромтау, Кобде, Мартуке, Кандыагаше. С января до середины марта на подготовительном этапе обучали координаторов для работы на местах.
Актюбинская область была выбрана не случайно, она лидирует по количеству осужденных за экстремизм.
— С 2013 года за экстремизм и терроризм в регионе было осуждено 153 человека, это 17,6 кейса на сто тысяч человек, в то время как средний показатель по стране составляет 6,8. Все проблемы начинаются в семье. Если человек несчастлив, он демонстрирует это везде, — сделала акцент программный консультант проекта по поддержке стабильности в странах Центральной Азии Гуля Жакупова.
— На самом деле нет одной причины, которая может подтолкнуть человека присоединиться к радикальному течению. Сюда следует отнести, во-первых, личный или социальный кризис, с которым человек не может справиться сам, что и увеличивает вероятность радикализации, повышает риск примыкания к насильственному экстремизму. Во-вторых, доступ к организациям как в реальном мире, так и виртуальном. Также следует помнить о том, что существуют сообщества или лидеры, которые обладают даром убеждения в отношении человека, который находится в кризисе. Наши действия были направлены на первичную профилактику, это общая работа в группе риска, когда мы повышаем в обществе осведомленность и индивидуальную стойкость, — продолжила Жакупова.
Как искали тех, с кем работать? В первую очередь рассчитывали на партнеров: кризисные центры, полицию, учителей, либо на сотрудников службы пробации. Конечно, нереально работать со всем спектром уязвимых групп, в ходе исследования выявляли наиболее нуждающихся в помощи. Эта задача была возложена на Анастасию Решетняк, консультанта по вопросам исследования проекта по поддержке стабильности в странах Центральной Азии.
В итоге решили работать с четырьмя группами. Это лица, находящиеся в конфликте с законом (бывшие заключенные с испытательным сроком или имеющие судимость). Кстати, в «Дәріс» было направлено 150 осужденных, состоящих на пробационном контроле, всем им оказана всестороння помощь. Далее мигранты, включая внутреннюю миграцию из сельской местности в город, они чаще сталкиваются с проблемами документирования, поиском работы, получения государственных, медицинских услуг, все это вызывает высокий уровень неудовлетворения. Отдельно выделены жертвы домашнего, бытового насилия. Тема, ставшая актуальной во время пандемии. Безработная молодежь также уязвима. Наметилась и пятая группа — люди, практикующие нетрадиционную религию, так называемые салафиты, но к ним сложен доступ.
Специально была создана бесплатная психосоциальная служба в офлайн- и онлайн-режиме, она оказывала поддержку семьям и индивидам. К примеру, только юрист ИКЦ Наталья Исхакова провела 175 консультаций. При необходимости переправляли людей в больницы, консульства, соединяли с различными другими услугодателями. Нина Балабаева, президент алматинского общественного фонда «Родник», долгое время сотрудничает с актюбинцами. Ее кризисный центр работает с жертвами бытового насилия. С высоты своего опыта она отметила эффективность call-центров и психологической службы, которые, на ее взгляд, должны действовать независимо и бесплатно, чтобы любой человек при необходимости мог набрать заветный номер.
Приступая к практике, организаторы проекта заранее разработали протокол безопасности данных клиентов. Привлеченные к проекту специалисты прошли тренинг, где им объяснили, насколько важно соблюдать конфиденциальность каждого бенефициара, что отразилось на эффективности проекта. Он включал в себя и образовательный компонент для партнеров, чтобы быть с ними на одной волне. Зачастую первыми с уязвимыми группами сталкивается полицейская служба. Участковые оперативно выезжают к жертве бытового насилия. Службе пробации, учителям, психологам адресовали тренинги «Как распознать насилие в отношении ребенка офлайн и онлайн?», «Как работать с жертвами бытового насилия?», «Профессиональное выгорание», «Влияние психологической травмы на жизнь человека».
Достижения проекта в цифрах и фактах
Красноречивая статистика. Ключевые специалисты проекта дали 460 консультаций: 285 психологических и 175 юридических, двести из них в онлайн-режиме. Сто человек узнали про проект через социальные сети. Из трехсот бенефициаров 170 обратились повторно. Последнее особенно ценно, это показатель доверия, считают организаторы проекта.
Итоговый мониторинг показал: в нашей области к юридической помощи люди относятся лояльно, а к психологической — все еще с недоверием. Из тех, кто получил 460 консультаций, почти половина подвергшиеся домашнему насилию, 24,1 процента — имевшие проблемы с законом, в основном мужчины. За ними следуют мигранты. Более половины клиентов — работающие.
— Самые популярные запросы — отсутствие документов двадцать и более лет. Это самая главная проблема в любой стране, когда человек не может получить ни государственную, ни медицинскую, ни какую-либо другую услугу. Даже иногда и платную, если отсутствует ИИН. Мы столкнулись с тем, что есть женщины, которые не знают о том, что имеют право на алименты, даже если не состоят в браке. Угнетают людей большие долги по кредитам. Трудное финансовое положение толкает на мошенничество, кражи. Повышенная тревожность возникает в связи с пандемией. Пропадает интерес к жизни, появляются апатия, суицидальные наклонности, — в завершение отчета сообщила Гуля Жакупова.
Группа не заканчивала работу на уровне сервиса, подсказывала клиентам, куда еще можно обратиться, где будет оказана поддержка. Это прокуратура, коллегия адвокатуры, суды, полиция, органы занятости и социальных программ, посольства Молдовы, Украины, России, Китая, пограничная и психиатрическая службы, психологи, кризисный центр.
Помогая одному человеку, на деле помогали пятерым, так как обращались в основном женщины, а у многих из них есть дети. Ради таких результатов и стоит продолжить начатую работу.
Жанат СИСЕКЕНОВА
