Количество обращений в департамент торговли и защиты прав потребителей выросло на треть.
Любой потребитель в нашей стране – это прежде всего гражданин и человек, чьи права находятся под защитой государства. В Конституции РК прописано: «Права и свободы человека принадлежат каждому от рождения, признаются неотъемлемыми и неотчуждаемыми, определяют содержание и применение действующего права Республики Казахстан». Статья 41 гласит: «Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены только законами и лишь в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, прав и свобод человека и гражданина, обеспечения национальной безопасности, охраны общественного порядка, здоровья граждан и нравственности общества». А в статье 36 Основного закона сказано, что каждый человек обязан уважать права, свободы, честь и достоинство других лиц.
Главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области Акбота Жумамурат назвала цифры: за девять месяцев 2026 года рассмотрено 1 868 обращений граждан. Это на 37% больше, чем за аналогичный период прошлого года, когда поступило 1 363 обращения.
— В результате принятых мер потребителям вернули более 50 миллионов тенге. Больше всего обращений связано с розничной торговлей – 595. На втором месте сфера бытовых услуг – 579 обращений, на третьем – электронная торговля, по которой поступило 322 обращения против 261 за девять месяцев прошлого года. То есть рост составил 23 процента. Еще 372 жалобы касались транспортных услуг, жилищно-коммунального хозяйства, связи, туризма, финансов, общественного питания, медицины и образования, — перечислила спикер.
По итогам рассмотрения обращений вопросы 978 потребителей решены положительно, 226 гражданам оказана правовая помощь. Еще 398 обращений направлены в уполномоченные госорганы по компетенциям. Рассмотрение 40 обращений продолжается.
Среди наиболее распространенных нарушений – отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества в установленный законом срок, отказ в ремонте или замене некачественного товара, а также неоказание услуг либо их ненадлежащее качество при отказе вернуть деньги. В электронной торговле потребители сталкиваются с нарушением сроков доставки. Кроме того, выявляются случаи непредоставления информации о продавце, товаре и правах покупателя, расхождения цен на ценниках и кассе, обвеса и введения в заблуждение относительно свойств продукции. Отдельная проблема – отсутствие ответа на письменную претензию потребителя.
В рамках госконтроля в нынешнем году департамент применил 209 административных мер. К ответственности привлечены 11 субъектов крупного, 11 – среднего и 187 – малого предпринимательства. Общая сумма штрафов составила около пяти миллионов тенге.
Департамент вправе обращаться в суд в защиту неопределенного круга потребителей, если права более десяти человек нарушены по одному и тому же основанию. Это предусмотрено подпунктом 8 статьи 5 Закона РК «О защите прав потребителей». В первом полугодии 2026 года таких обращений не поступало. Специалисты ведомства участвуют в судебных процессах в качестве третьего лица. С начала года они приняли участие в 40 судебных заседаниях, три из которых продолжаются. В пользу потребителей взыскано более 13 миллионов тенге.
Владимир БУРЬЯНОВ
Фото из архива «АВ»
