В департамент торговли и защиты прав потребителей с начала года направлено обращений на 41% больше по сравнению с аналогичным периодом 2024-го.
Как рассказала в ходе брифинга в РСК главный специалист департамента Акбота Жумамурат, с января по сентябрь включительно от граждан поступило 1 363 заявления, в то время как за девять месяцев прошлого года было зарегистрировано 965 жалоб.
Наибольшее число нареканий отмечается в следующих направлениях: розничная торговля – 485, электронная коммерция – 261, сфера бытовых услуг – 249, общественное питание – 49, прочие (включая транспорт, туризм, финансы, ЖКХ, связь, медицину и образование) – 319.
— Львиная доля приходится на розничную и электронную торговлю, где фиксируются системные нарушения. На эти сферы с начала года пришлось почти 55 процентов обращений от общего количества поступивших. Самые частые претензии включают отказы в возврате или обмене качественного товара в течение установленного законом срока, а это 14 календарных дней, и принятии некачественного товара для возврата, ремонта или замены.
Также граждане регулярно жалуются на поставку товаров ненадлежащего качества в интернет-магазины и несоблюдение сроков доставки; отсутствие ответа на потребительскую претензию в установленный десятидневный срок; отказ в предоставлении полной и достоверной информации о товаре и продавце, — констатировала Акбота Жумамурат.
735 жалоб (53%) решены в пользу покупателей — потребителям возвращены средства на сумму 77,3 миллиона тенге. В 323 случаях (24%) гражданам были предоставлены юридическая консультация и разъяснения. Еще 219 обращений (16%) переданы в другие уполномоченные органы. Остальные либо отозваны заявителями, либо перенесены на последующий период.
Почти 90% всех возвращенных сумм приходится на сферы розничной и интернет-торговли — 63,8 миллиона и 5,1 миллиона тенге, соответственно. В секторе бытовых услуг потребителям вернули 3,9 миллиона тенге. В туристической отрасли – 1,8 миллиона тенге, при этом, как отметила спикер, большинство споров здесь приходится решать через суд, так как туроператоры нередко отказываются возвращать деньги добровольно.
В сфере здравоохранения чаще всего претензии к стоматологическим учреждениям — потребители отмечают низкое качество оказанных услуг и недостаток информации. В результате возвращено порядка 1,8 миллиона тенге.
В судебном порядке с участием специалистов профильного департамента с начала года рассмотрено 43 дела, по итогам которых в пользу потребителей области взыскано 36,4 миллиона тенге, включая компенсацию морального ущерба и понесенных расходов.
В рамках государственного контроля по фактам нарушений прав потребителей к 151 субъекту предпринимательства, в том числе к 116 в сфере торговли, применены административные меры в виде предупреждений и штрафов.
Сергей ТРАВКИН
📸Иллюстрированное фото из открытых интернет-источников
