Количество жалоб на недобросовестных продавцов выросло почти в полтора раза.
Жители области все чаще предпочитают отстаивать свои права, а не мириться с некачественным сервисом. За первое полугодие в департамент торговли и защиты прав потребителей поступило свыше 1 140 обращений, что на 48% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Такой скачок активности эксперты связывают с ростом правовой грамотности населения.
Как рассказала главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей Акбота Жумамурат, самой проблемной зоной остается сфера розничной торговли, на которую пришлось 426 жалоб. Далее в антирейтинге следуют бытовые услуги и электронная коммерция. Также граждане сигнализируют о нарушениях в сферах общественного питания, туризма, медицины и образования.
— Чаще всего актюбинцы сталкиваются с отказом в обмене или возврате товаров, проблемами с гарантийным ремонтом, срывами сроков доставки в интернет-магазинах, а также с элементарными фактами обмана, такими как расхождение сумм на ценниках и кассе, — проинформировала Акбота Жумамурат.
Эффективная работа надзорного органа позволила решить вопросы 585 потребителей в досудебном порядке. Благодаря вмешательству ведомства гражданам вернули более 33 миллионов тенге. Еще около 10 миллионов тенге удалось взыскать в пользу потребителей через участие специалистов департамента в судебных процессах.
Недобросовестный бизнес также ощутил последствия своей политики: в рамках государственного контроля за полгода наложено 142 административных штрафа на общую сумму около 4 миллионов тенге. Предпринимателей чаще всего наказывали за отсутствие ценников, превышение предельных торговых надбавок, нарушение правил возврата товаров и предоставление неполной информации о продукции.
— Рост числа жалоб — это позитивный сигнал. Он свидетельствует о том, что жители региона все активнее защищают свои интересы. Закон в таких ситуациях всегда на стороне грамотного потребителя, — напомнила Акбота Жумамурат.
Татьяна ТОКАРЬ
📸 Иллюстрированное фото создано «АВ» при помощи ИИ через Gemini в Nano Banana Pro
