Последние проверки качества оказания государственных услуг выявили 58 нарушений.
Об этом стало известно в ходе пресс-конференции в региональной службе коммуникаций с участием представителей областного департамента по делам госслужбы и противодействию коррупции. Наиболее распространенным нарушением, по мнению и.о. руководителя управления государственных услуг департамента Нуркамал Шамишевой, является оказание госуслуг при отсутствии полного пакета документов. Игнорированием этого требования грешат в отделе сельского хозяйства Каргалинского района при выдаче удостоверений на право управления тракторами и изготовленными на их базе машинами и механизмами обратившимся через портал. Здесь при выдаче дубликата не требовали копию справки органов внутренних дел о том, что нет решения суда о лишении нужного документа, как и некоторые другие электронные копии свидетельства или диплома, подтверждающего квалификацию.
— Также зафиксировано 14 фактов требования документов, которые доступны из информационных систем госорганов. К примеру, так поступали в отделе сельского хозяйства Мартукского района. Примечательно, что 14 раз были нарушены сроки оказания госуслуг. Именно за подобное нарушение привлечен к административной ответственности по статье 465 часть1 КоАП РК руководитель отдела земельных отношений, архитектуры и градостроительства Актобе. Внеплановая проверка выявила и три факта необоснованного отказа.
— В рамках реализации госпрограммы «Цифровой Казахстан» департаментом совместно с акиматом области запущено мобильное приложение «Digital agent». В его активе свыше двух тысяч обращений, на которые отреагировали в течение пяти минут. Благодаря чему удается оперативно решить проблемы жителей региона, — отметила Шамишева.
Как было сказано, в основном люди жалуются на некомпетентность работников, долгое ожидание в очереди, сбои в информационных системах и отсутствие надлежащих условий для клиентов.
Главный специалист управления госуслуг Алмаз Гильманов проанализировал рейды «тайного покупателя». В этом случае на поверхности оказалось неэтичное поведение сотрудников ЦОНов, филиала госкорпорации «Правительство для граждан».
— Хочу обратить внимание актюбинцев на то, что выдача дубликата государственного регистрационного номерного знака для транспортных средств в компетенции исключительно органов внутренних дел. Несмотря на это, интернет пестрит предложениями об изготовлении дубликатов частными лицами, — акцентировал Гильманов.
В итоге создаются условия для совершения нарушений нелегальными владельцами на самом деле чужих автомобилей, а настоящие должны оправдываться за несовершенное. Вместе с тем установка на транспортном средстве заведомо подложных или поддельных госномеров предусматривает штраф от 37 875 тенге до 1 млн 10 тысяч тенге (часть 3 статьи 590 КоАП РК). Собранные материалы направлены в областной департамент полиции. Как и факты по выявленным помогайкам, незаконно зарабатывающим на пороге центра миграционных услуг.
Как было отмечено в ходе пресс-конференции, по-прежнему медленно внедряется электроника в медицинской сфере. Недоработки выявляются при выдаче листов о временной нетрудоспособности, при управлении электронной очередью и т.д.
Жанат СИСЕКЕНОВА
