Покупатель всегда прав

Члены группы «Народный контроль» — представители общественных организаций области — призвали директоров супермаркетов «Анвар» и «Дина» контролировать качество реализуемых продуктов питания.
Совещание с участием представителей ТОО «Анвар» и «Лучшее решение» было инициировано департаментом охраны общественного здоровья. Как пояснила руководитель ведомства Нурсулу Беркимбаева, именно в этих крупных торговых точках закупают в основном продукты жители и гости Актобе:
— От качества товара ваших магазинов зависит здоровье населения. В прошлом году был проведен мониторинг безопасности продукции, отобрано и исследовано 3 327 проб продукции, из них процент несоответствия составил 13,4, или 457 проб. Это несоответствие требованиям по маркировке (221 проба), микробиологическим показателям безопасности (75), физико-химическим показателям (27), содержанию нитратов (27). При этом основная доля продукции была отобрана в супермаркетах «Анвар» и «Дина».
Вызывает опасение наличие в продуктах питания бактерий групп кишечной палочки, дрожжей, молочнокислых микроорганизмов. Антисанитария в помещениях, нарушение правил транспортировки, хранения и реализации приводят к тому, что мясо-молочная продукция, кондитерские и кулинарные изделия не соответствуют требованиям по микробиологическим показателям. Несмотря на административные меры, количество нарушений санитарных правил не уменьшается. В социальных сетях растет недовольство качеством купленных у вас продуктов питания. При этом руководство ТОО «Анвар» и «Лучшее решение» не реагируют на жалобы в соцсетях, словно их не волнует мнение покупателей. Если ваши товароведы не могут контролировать качество товара, примите в штат санитарного врача, приглашайте наших специалистов на консультации, семинары. Мы готовы к сотрудничеству.
Выступившие на совещании представители департамента Ш. Тлемисова и М. Елеуова сказали о том, что запрещено допускать к реализации пищевую и непищевую продукцию без документов, подтверждающих их безопасность: декларации о соответствии, сертификата соответствия, ветеринарного сертификата. А в маркировке скоропортящихся кулинарных изделий, салатов указывать не только день, но и время приготовления, срок реализации продукта в часах и минутах.
Впервые на такое совещание были приглашены активисты проекта «Народный контроль». Руководитель областной Ассоциации НПО Айгуль Дюсенова призвала сидящих в зале женщин, работающих в администрации торговых объектов, исправить ситуацию:
— Прежде всего мы — матери, и каждый из нас на своем месте несет ответственность за будущее детей. Почему мы миримся с тем, что творится на наших рынках, в магазинах? Не так давно я говорила с трудящимся мигрантом-узбеком, и его слова пронзили меня как иглой: «Апа, я работаю честно и своих детей не кормлю харамом», то есть на деньги, заработанные обманом, халтурой. Неужели мы, заработав деньги на испорченных хотдогах и салатах, можем жить со спокойной совестью?
Свое мнение высказали также директор местного представительства РОО «Национальная лига потребителей» Сафура Тулькубаева, члены группы народного контроля.
Как пояснила начальник юридического отдела ТОО «Анвар» Ляйля Уразова, в Актобе 21 супермаркет «Анвар», есть филиалы в городах Астана, Караганда, Атырау, Актау. Численность штата — более тысячи человек.
— Все конфликтные ситуации заканчиваются либо возвратом денег, либо заменой товара. Зачастую покупатели жалуются на несоответствие веса товара и указанного на ценнике. По закону есть пределы допустимых норм погрешности по весам. Иногда покупатель не обращает внимания на разницу веса нетто и брутто, то есть с упаковкой или без. Мы все это разъясняем при поступлении жалобы. Если же виноват сотрудник супермаркета, привлекаем его к дисциплинарной ответственности. По нарушениям, о которых сегодня шла речь, мы будем работать. Мы рады любому обращению, так как обратная связь помогает выявить слабые моменты работы магазина, и только с учетом мнений покупателей мы можем стать лучше.
Гульсым НАЗАРБАЕВА

Фото из архива «АВ»

® За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель