Универсальная эволюция

По номеру телефона 906-606 вам ответят в режиме нон-стоп на все вопросы и по возможности их решат, не отходя от аппарата.  

Если в сall-центр областного акимата до введения карантина поступало около 2 500 телефонных звонков, то сейчас количество превышает 3 200. Люди звонят по разному поводу. Кто-то беспокоится за свое здоровье, у кого-то возникли вопросы по введенному карантинному режиму, а многих, как обычно, волнуют проблемы в сфере ЖКХ.

– В среднем сейчас в центр поступает свыше трех тысяч звонков. В течение суток их принимают 20 операторов. Часто людей беспокоит вопрос въезда/выезда в/из Актобе, регион(а). До этого было множество звонков по поводу коронавируса. Сейчас эта тенденция пошла на убыль. В настоящий момент народ волнуют сферы трудовых отношений, удаленного обучения. Обращаются по социальным вопросам и проблемам предпринимательской деятельности, – говорит руководитель облуправления информатизации и внешних связей Сергей Беккер. – Call-центр прошел довольно интересный эволюционный путь. Сначала мы переадресовывали звонки тем или иным госслужбам по специфике обращений. Сейчас же наши операторы превратились в универсальных диспетчеров, которые могут подменять друг друга и консультировать обратившихся, не отходя от аппарата. Ведь в основном характер обращений одинаков. Большинство поступающих вопросов касается коронавируса, карантина и пропускного режима.

80% вопросов решаются на месте. Руководитель управления информатизации и внешних связей также отметил, что сейчас в службе поддержки нет перегруженности и неопределенности.

– Мы имеем некоторое количество, поток оперативных данных, позволяющих понимать, что экстренной ситуации нет. Разговариваем с людьми, даем рекомендации, советуем. У нас подготовленные и компетентные диспетчеры с опытом работы. В их числе эпидемиологи, санитарные врачи, представители полиции (в частности, миграционной), социальных служб, управления предпринимательства, управления информатизации и внешних связей, другие специалисты, – подводит итог беседе Сергей Беккер.

Владимир БУРЬЯНОВ

Фото из открытых интернет-источников

0
® За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель