Количество обращений от потребителей в профильный департамент продолжает расти.
Как рассказала главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области Акбота Жумамурат, с января по апрель этого года рассмотрено 727 обращений граждан. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель увеличился на 44% (в 2025 году – 504 обращения).
Если права на свободный выбор товара нарушены, потребитель может обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области, который находится по адресу:
г. Актобе, проспект Абилкайыр хана, 25 или по телефонам: 54-46-49, 54-81-20, 54-81-26. Также обращение можно подать онлайн через систему E-otinish или Телеграм-бот @kzpp_bot.
— В сфере электронной торговли поступило 127 обращений, то есть по сравнению с предыдущим периодом их количество увеличилось на 15 процентов – за четыре месяца 2025-го было 110. Также в сфере розничной торговли зарегистрировано 220 заявлений, это основная часть поступивших жалоб. 196 обращений касались сферы бытовых услуг, в сфере ЖКХ — 31, по услугам связи – 30. Остальные 123 относятся к сферам транспортных, туристических услуг, финансов, общественного питания, медицины и образования, — рассказала спикер.
По результатам рассмотрения 138 жалоб решены положительно, 192 потребителям оказана правовая помощь, 160 направлены в уполномоченные органы, из них 23 – на рассмотрение в следующем месяце.
С начала 2026 года возвращены денежные средства потребителям на сумму более 8 миллионов тенге.
В этом году департаментом были привлечены к административной ответственности пять крупных, семь средних и 73 субъекта малого бизнеса с наложением штрафов в сфере торговли и защиты прав потребителей.
Специалисты департамента приняли участие в 32 судебных заседаниях в качестве третьего лица, из них по десяти разбирательства продолжаются. В пользу потребителей возвращено 4 миллиона 297 тысяч тенге.
Также в ДТЗПП систематически поступают заявления от потребителей по фактам неисполнения обязательств при организации туристических поездок. Им даны правовые разъяснения, доведен до сведения порядок подачи исков в суд, а по одному факту составлен административный протокол по части 6 статьи 190 КоАП РК.
Ряд гражданских дел рассмотрен в судебном порядке, по результатам которых в пользу потребителей взысканы денежные средства, компенсация морального вреда, неустойка, государственная пошлина и представительские расходы. Всего по результатам рассмотрения пяти обращений и шести судебных разбирательств взысканы и возвращены потребителям денежные средства на общую сумму более двух миллионов тенге.
Сергей ТРАВКИН
