Практически 11,5 тысячи обращений поступили в аппарат акима города Ерхана Умарова с начала года. Актюбинцы интересовались сроками выдачи земельных участков, пытались решить жилищный вопрос, отремонтировать свое жилье, найти работу.
Как проинформировала руководитель отдела контроля и документационного обеспечения аппарата акима Актобе Кульназара Сулюбаева, в целом в аппарат акима города поступило 11 486 обращений граждан, из них более 10 тысяч — письменных. На контроль взяты 4 020 обращений. Через вышестоящие органы поступило 426 обращений, 161 из которых с контрольными сроками. На 10 365 обращений отправлен письменный ответ.
Вопросы по земельной теме в течение семи месяцев с начала года задали акиму 7 536 жителей областного центра, строительством и ремонтом жилого фонда интересовались 1 193 актюбинца, вопросы улучшения жилищных условий и предоставления жилья поступили от 835 человек. Обращались горожане и с вопросами, касающимися жилищно-коммунального хозяйства (406), социального обеспечения (75), транспорта (24), водоснабжения (8), торговли (29), образования (48).
— Все больше поступает обращений по земельным вопросам, вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилья, социального обеспечения и меньше — по строительству и ремонту жилого фонда, водоснабжению, транспорту. По остальным вопросам показатели на уровне аналогичного периода прошлого года, — отметила Кульназара Сулюбаева.
Наряду с контролем за обращениями граждан мониторится исполнение корреспонденции, поступившей от юридических лиц, и служебная переписка. За семь месяцев зарегистрировано 5 807 обращений.
С начала года акиматом и акимом города принято 3 144 акта, что на 561 акт больше, чем за аналогичные 7 месяцев прошлого года.
Доля поступивших служебных документов и обращений граждан на государственном языке составляет 82 процента. Вся работа с обращениями лиц ведется посредством электронной системы: каждый специалист видит все документы, обращения, находящиеся у него на исполнении.
— Отдел контроля и документационного обеспечения аппарата акима города систематически направляет основным исполнителям и соисполнителям уведомления-напоминания о подходе срока исполнения того или иного обращения. В случае нарушения сроков исполнители могут быть привлечены к различным мерам дисциплинарной ответственности, — напомнила руководитель отдела.
Также Кульназара Сулюбаева обратила внимание руководителей гос-учреждений и отделов аппарата акима города на то, что именно руководители субъектов и должностные лица согласно п. 3 ст. 7 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» несут личную ответственность за организацию работы с обращениями физических и юридических лиц. Указала она и на то, что в ответах в обязательном порядке должно идти напоминание о праве заявителя на обжалование принятого решения в вышестоящем органе или суде.
Что касается личного приема граждан и юридических лиц, то он проводится в соответствии с графиком проведения приема граждан и представителей юридических лиц, утвержденным акимом города. График приема публикуется в СМИ, размещается на официальном сайте акимата, вывешивается на первом этаже здания акимата. Согласно графику прием по личным вопросам осуществляется акимом города один раз в месяц, его заместителями и руководителем аппарата — еженедельно. Запись на прием к акиму города производится предварительно, к его заместителям и руководителю аппарата — в день приема.
Акимом города на сегодня принято 177 человек. Наиболее актуальными вопросами, с которыми идут к нему на прием, являются вопросы жилья и земли — 85 процентов. Около 5 процентов — вопросы предпринимательской деятельности, примерно 10 процентов приходятся на остальные.
Заместители акима и руководитель аппарата принимают по курируемым вопросам. Ими за этот период приняты 643 человека. На большую часть вопросов, а это около 70 процентов, разъяснения даются во время приема.
Нерешенные обращения с поручениями отправляются для рассмотрения в городские органы и структурные подразделения акимата.
Нарушений сроков рассмотрения обращений по карточкам приема акима, его заместителей и руководителя аппарата нет.
Айжан ШАУКУЛОВА
